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【铜仁日报】​松桃“一站式”便民服务高效快捷
时间:2018年03月12日    信息来源:铜仁日报    点击:
   【铜仁日报】​松桃“一站式”便民服务高效快捷
 
 
    “来之前想着怎么也要跑几趟才能办好,没想到,这里是‘互联网+政务服务’+‘一站式服务’,不到两个小时,我的证照就办好了,既省时省钱又省心省力。”说这话的是家住松桃苗族自治县盘信镇的吴爱江,最近她准备在盘信街上开饭馆,当她到县政务服务中心办理相关证照,把各种资料交齐后,很快就拿到了集营业执照、组织机构代码证、税务登记证和社会保险登记证、统计登记证为一体的“五证合一”营业执照。

   近年来,松桃深入推进“互联网+政务服务”,使更多事项只需要在网上办理,必须到现场办理的也力争做到“只进一扇门、最多跑一次、只问一个人”,从而加快政府信息系统互联互通,打通信息孤岛。此外,清理群众和企业办事的各类证明,没有法律法规依据的一律取消。

    针对群众办事出入“多门”,办事效率低、成本高等实际,该县各乡镇按照集中、便民、高效的原则,坚持因地制宜,采取以“窗口式”受理、“一条龙”办结为主要特点的“互联网+政务服务”+“一站式”服务大厅,并选派业务精、责任心强、热心为群众服务的干部为窗口工作人员,实行轮流办公。整合项目把“互联网+政务服务”+“一站式”服务统一起来。坚持“应进必进”的原则,切实将各类涉农、惠民业务全部纳入“一站式”服务大厅办理,实行“一门受理、集中管理、分别办理”,力争让群众在一处就能把要办理的事项办理完毕。同时,设立政策咨询台、民政社保、卫生计生、合医、财政惠农等五个窗口,涉及强农惠农政策宣传、新型农村合作医疗、婚姻证件登记、低保医保审批办理、粮种补贴及各类惠农补贴等业务,实现服务事项进入大厅落实到位,让“一站式”服务真正统一起来,发挥应有功能。

    窗口单位是政府的“脸面”。该县各乡镇着力打造便民贴心优质为民服务窗口,按照“业务划分、职能归并”的要求,整合所有服务窗口,在为民服务大厅悬挂为民服务事项及流程图,让群众充分了解办理程序和所需手续,方便群众办理相关业务。同时严格要求窗口办事人员认真倾听群众诉求,积极解决群众问题,提高服务质量,实现群众办事“进一道门、一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结”,最大程度服务群众;建立“一个中心对外,一个窗口受理,一条龙服务,一站式办结”的工作模式,将《为民服务中心窗口工作人员职责》等工作制度悬挂上墙,设立窗口AB岗,落实岗位职责,明确办理时限,极大方便了群众办事,提高了办事效率,赢得了的高度评价。

    近年来,该县各乡镇所有服务窗口采取“互联网+政务服务”+“一站式”服务,简化服务流程,提高行政效率,百姓“办事难”得到有效缓解。按照“规范管理,优质服务”要求,减少办事环节,做到权责分明、方便快捷,对不能代办的,一次性告知所需手续及相关材料,积极配合做好有关服务工作,确保“一站式”服务高效运转。为了让群众了解并通过“互联网+政务服务”+“一站式”服务办理事务,该县各乡镇及时给各村下发了通知和便民服务联系卡等,多种形式进行宣传,不断增强“互联网+政务服务”+“一站式”服务的认知度。同时,该县各乡镇切实将办理事项的法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费标准、办结时间、办事项目等予以公开,对前来办事的群众要一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声问候传情、一份回复塑形和实行首问责任制,并结合农村实际,打破正常的上下班制,实行延时服务,使群众办事有求必应、随到随办。

    截至日前,该县累计为群众服务5万余次,群众满意度达98.5%以上,赢得了广大群众的交口称赞。


    链接:http://szb.trxw.gov.cn/epaper/uniflows/html/2018/03/12/03/03_32.htm
(作者:龙元彬 编辑:stwmcs)
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